Причины отказа от покупки в интернет-магазине

По статистике приблизительно 70% покупок в интернет-магазинах, не доходят до заказа. Двумя покупателями из трех, так и не завершается оформление покупки, из-за чего ритейлерами несутся убытки.

Причины отказа от покупки в интернет-магазине

Среди потребителей, заказывающих товары в сети интернет, недавно был проведен опрос. Его целью было выяснить, что побуждает клиентов прервать сделку.

Результаты опроса получились достаточно интересные. Причина отказа от покупки заключается вовсе не в самом товаре и даже не удобстве интерфейса, как считалось ранее.

Одной из основных причин, почему не оплачиваются заказы в онлайн-магазинах, является достаточно высокая стоимость доставки товара. Крупными магазинами заранее сообщается покупателям, во сколько обойдется доставка товара.

Ими предоставляется информация о стоимости доставки обычно на отдельной странице. Клиенты всегда интересуются, сколько обойдется доставка перед оформлением заказа.

Если им не ясны какие-либо условия доставки, некоторые покупатели продолжают оформление покупки, так как стоимость доставки все равно появится в корзине. Часто оказывается, что только доставка в некоторые регионы обходится дорого.

Приблизительно четверть потенциальных покупателей интернет-магазином, не готовы оплатить товар. Они просто кладут товар в корзину, затем исчезают.

Кто-то кладет товар, но потом находит более выгодное предложение в другом магазине. В результате эта сделка так и не состоится. Некоторые откладывают товар, для того чтобы вернуться за ним потом.

Отказ от совершения сделки может быть связан с различными причинами, включая забывчивость клиента. Однако чаще всего покупатели находят более выгодные предложения в других магазинах.

Покупатели не хотят ничего покупать на ресурсах, где для завершения сделки надо регистрироваться. Многим это трудно сделать, из-за сложности форм регистрации. Есть сайты, требующие ввода паспортных данных.

На этих сайтах клиентами не совершаются покупки, из-за повышенных требований. На других сайтах, требуется оставить номер своей кредитной карты. Интернет-магазины, продающие товары на этих условиях, рискуют потерять покупателей.

Иногда на оформление покупки уходит достаточно много времени. Эксперты неоднократно говорили о необходимости максимального облегчения пользователя путь до корзины, однако многими ритейлерами до сих пор применяется старая схема. Покупатель вынужден пройти несколько этапов для покупки товара.

Отдельного упоминания требуют ресурсы, где отсутствует автоматическая форма для оформления заказа. Эти сайты предоставляют лишь контакты, по которым можно связаться со службой продаж. Если эти контакты расположены на видном месте, есть шанс на продажу товара.

Если контакты отсутствуют, ритейлер вряд ли что-нибудь сможет продать. Большинство клиентов считают, сайты, где нет формы заказа, являются неудобными для совершения покупок.

Пока нет Комментариев... Стань Первым!

Добавить комментарий

Вы должны авторизоваться для отправки комментария.